Sklep B2B i B2C — jeden sklep, dwa sposoby kupowania
Ten sam sklep obsługuje klienta detalicznego i firmę kupującą na warunkach handlowych. Nie są to dwa sklepy ani dwa adresy — ten sam katalog, koszyk i logowanie zachowują się inaczej w zależności od tego, kim jest kupujący. Ten przewodnik pokazuje, co konkretnie się zmienia i jak firma zostaje klientem hurtowym.
1Co rozstrzyga o trybie
Rodzaj kartoteki, a nie samo zalogowanie. Sklep ma jeden formularz logowania i jedną rejestrację — konto zakłada też osoba prywatna. Ceny netto, ukryty VAT i rabaty kontrahenta należą się firmie, a nie każdemu, kto ma konto.
| Kto kupuje | Tryb | Skąd cena |
|---|---|---|
| Gość — bez logowania | detaliczny | cennik przypisany do sklepu |
| Zalogowana osoba prywatna | detaliczny | cennik sklepu + historia zamówień i dane do wysyłki |
| Przedstawiciel firmy z aktywnym dostępem | hurtowy | pełne warunki handlowe kontrahenta |
2Prezentacja cen: brutto kontra netto
W trybie detalicznym klient widzi kwoty brutto — dokładnie to, co zapłaci. W trybie hurtowym widzi kwoty netto, bez VAT-u, zgodnie z praktyką rozliczeń między firmami: VAT dolicza się po rabacie.
UwagaTo nie jest kosmetyka. Kupon „−100 zł" w detalu zdejmuje równo 100 zł z kwoty do zapłaty, a w hurcie 100 zł z wartości netto. Obie liczby są poprawne — w każdym z tych światów kupujący patrzy po prostu na inną podstawę.
Skąd bierze się cena firmy
Klient detaliczny dostaje cenę z cennika sklepu. Dla firmy uruchamia się pełna kaskada warunków handlowych, w kolejności od najsilniejszego:
- formuła cenowa,
- cena stała ustalona z tą firmą,
- cena z umowy handlowej,
- rabaty i narzuty kontrahenta (na produkt i na kategorię),
- cennik przypisany firmie,
- cennik grupy klientów,
- domyślny rabat grupy,
- cennik podstawowy.
Na obie ścieżki nakładają się jeszcze promocje i kupony — opisuje je osobny przewodnik o promocjach i rabatach.
3Co otwiera tryb hurtowy
Rzeczy, których w sprzedaży detalicznej nie ma:
| Funkcja | Po co |
|---|---|
| Wiele kont w jednej firmie | Każdy pracownik ma własny login, ale wszyscy kupują na tę samą kartotekę i te same warunki. |
| Akceptacja zamówień przez przełożonego | Zamówienie pracownika czeka na zatwierdzenie osoby wyznaczonej po stronie klienta. Odrzucone nie powstaje wcale — koszyk wraca do składającego. |
| Ograniczenia konta | Można odebrać prawo do zamawiania (zostaje przeglądanie katalogu) albo do podawania własnego adresu dostawy. |
| Limit kupiecki | Ostrzeżenie albo blokada zakupu po przekroczeniu salda przeterminowanych płatności. |
| Prezentacja stanów | Hurtownik widzi dokładny stan, a klient detaliczny z tego samego sklepu tylko „jest / brak". |
| Ilości ułamkowe | Dla firm kupujących na metry, kilogramy albo w opakowaniach zbiorczych. |
WskazówkaWarunki ustawiane dla pojedynczej firmy mają pozycję Jak w ustawieniach sklepu i to ona obowiązuje domyślnie. Pozostawienie jej znaczy dziedziczenie, nie wyłączenie: zmiana ustawienia sklepu obejmie wtedy tego klienta od razu.
4Jak firma zostaje klientem B2B
Są dwie drogi i obie kończą się tym samym: aktywnym dostępem kontrahenta do sklepu.
Droga pierwsza: publikacja z panelu
Handlowiec włącza sklep konkretnej firmie — akcją Publikuj klienta na liście klientów sklepu albo z zakładki Portal osoby kontaktowej. Jedna akcja robi trzy rzeczy naraz: zakłada konto do logowania, nadaje firmie dostęp i wysyła klientowi dane do logowania.
Droga druga: wniosek złożony przez klienta
Firma wypełnia w sklepie formularz „chcę kupować jako firma". Wniosek trafia do panelu ze statusem oczekujący i czeka na decyzję człowieka.
UwagaSam wniosek nie daje cen hurtowych ani na chwilę. Podany NIP jest wyłącznie podpowiedzią, do której kartoteki wniosek przypiąć — nie jest dowodem i nie przełącza trybu ceny. Inaczej wystarczyłby cudzy, publicznie znany NIP, żeby zobaczyć czyjeś warunki handlowe.
Wniosek nigdy nie nadpisuje danych istniejącej kartoteki ani nie rusza dostępu, który jest już aktywny. Może wyłącznie dopisać osobę kontaktową i zostawić prośbę do rozpatrzenia.
5Dostęp jest firmowy, nie osobisty
Dostęp nadajesz kontrahentowi, więc obejmuje każde konto przypisane do tej kartoteki. Zapis „komu nadano" mówi, kogo dotyczyła decyzja — nie zawęża uprawnienia. To celowe: ceny wynegocjowała firma, a nie konkretny pracownik.
Konto z panelu zakładasz wyłącznie kontrahentowi firmowemu — dostęp otwiera ceny wynegocjowane z firmą. Osoba prywatna zakłada konto sama w sklepie; obsługa może jej co najwyżej przypomnieć hasło.
Najczęstsze pytania
Klient zalogował się i dalej widzi ceny brutto
Jego kartoteka jest oznaczona jako osoba prywatna albo dostęp do sklepu nie ma statusu aktywnego. Samo posiadanie konta nie robi z nikogo klienta hurtowego.
Firma widzi ceny, ale nie może złożyć zamówienia
Sprawdź dwie rzeczy: uprawnienie konta Może składać zamówienia oraz limit kupiecki ustawiony na blokadę. Oba ograniczenia działają także wtedy, gdy ktoś ominie interfejs sklepu — pilnuje ich API, a nie ukryty przycisk.
Firma nie widzi żadnych cen
W warunkach handlowych wyłączono pokazywanie cen — a to blokuje też zakupy. Klient nie może zamówić towaru, którego ceny nigdy nie zobaczył; to działanie zamierzone, a nie skutek uboczny.
Zamówienie firmowe utknęło i nie trafiło do realizacji
Prawdopodobnie czeka na akceptację przełożonego po stronie klienta. Decyzję podejmuje osoba z firmy kupującego, nie Twój handlowiec. Zatwierdzone zamówienie rusza dalej samo.
Czy mogę prowadzić osobny sklep detaliczny i osobny hurtowy?
Tak — system obsługuje wiele sklepów, każdy z własną domeną, cennikiem gościa i ustawieniami. Ale w większości wdrożeń wystarcza jeden sklep: te same produkty obsługują oba rodzaje klientów, a różnicę robi kartoteka kupującego.
Klient zapomniał hasła
Użyj akcji Wyślij hasło ponownie na zakładce Portal jego osoby kontaktowej. System wystawi nowe hasło tymczasowe i wyśle je mailem; dotychczasowe przestanie działać.