Moduł
Portal
Osobna domena i osobny panel logowania dla klientów i partnerów. Helpdesk SLA, zgłoszenia serwisowe i współpraca projektowa — bez VPN i pełnego konta w systemie.
Portal klienta i partnera
Osobna domena. Osobny login. Pełna kontrola.
Portal uruchamiasz na wydzielonej domenie z własnym panelem logowania — oddzielonym od wewnętrznego systemu Veloryn. Klienci z umowami SLA, serwisanci i firmy współpracujące przy projektach pracują w odseparowanej przestrzeni, bez VPN i bez pełnego konta w Twoim systemie.
Wewnętrzny system
app.twojafirma.pl
Dla pracowników — pełny dostęp, moduły, workflow.
Portal
portal.twojafirma.pl
Dla klientów i partnerów — tylko to, co im udostępnisz.
Helpdesk z SLA
Klienci z kontraktem SLA — w jednym miejscu
Portal łączy się z modułem Helpdesk i daje klientom z umowami SLA wygodny, samoobsługowy kanał. Zgłaszają problemy, śledzą postęp i dostają powiadomienia o każdej zmianie statusu — bez maili i bez logowania do wewnętrznego systemu.
Tikety z priorytetami
Klient zgłasza problem przez portal, a tiket trafia do odpowiedniej kolejki w helpdesku — z priorytetem, kategorią i kontekstem umowy.
SLA zgodne z umową
Każda umowa serwisowa ma własny poziom SLA. Portal pokazuje klientowi czas reakcji i rozwiązania — a system automatycznie liczy i eskaluje opóźnienia.
Korespondencja w kontekście
Zamiast wątku mailowego — jeden tiket z historią wiadomości, statusów i załączników. Klient i zespół widzą ten sam, uporządkowany obraz.
Widok statusu na żywo
Klient zalogowany w portalu widzi status swoich zgłoszeń, czas do terminu SLA oraz osobę prowadzącą sprawę — bez dzwonienia i dopytywania.
Drukarka nie drukuje w kolorze
Klient: ABC Sp. z o.o. · Umowa SLA Gold
Prowadzi: Anna Kowalska
Zgłoszenia serwisowe
Pre-formularz dla użytkownika końcowego
Klient, serwisant terenowy albo użytkownik końcowy rejestruje konto w portalu i wypełnia prosty formularz zgłoszenia serwisowego. Numer seryjny, typ urządzenia, tryb gwarancyjny, opis problemu — wszystko w jednym kroku, bez dzwonienia do biura obsługi.
Samodzielna rejestracja
Nowy klient rejestruje konto w portalu — z weryfikacją NIP, potwierdzeniem przez administratora lub automatycznym przypisaniem do konta firmy.
Numer seryjny urządzenia
Pole numeru seryjnego waliduje się z bazą urządzeń — portal automatycznie dopina klienta, model, datę zakupu i status gwarancji.
Typ urządzenia
Lista modeli / kategorii urządzeń. Klient wybiera swoje urządzenie z rozwijanej listy albo wpisuje ręcznie, jeśli nie ma go w bazie.
Gwarancyjne / pogwarancyjne
Radio-button: zgłoszenie gwarancyjne vs. płatna naprawa. System automatycznie podpowiada status na podstawie daty zakupu i długości gwarancji.
Załączniki i zdjęcia usterki
Klient dodaje zdjęcia, filmy lub dokumenty bezpośrednio z telefonu. Trafiają do tiketu jako załączniki serwisowe.
Zgłoszenie → tiket w helpdesku
Wypełniony formularz ląduje jako tiket ze wszystkim kontekstem: urządzenie, historia, gwarancja, opis usterki, załączniki, klient.
Współpraca przy projektach
Firmy współpracujące pracują razem z Twoim zespołem
Portal daje zewnętrznym partnerom dostęp do konkretnego projektu — z dokumentacją, plikami i możliwością aktywnego wkładania własnych materiałów. Koniec z wysyłaniem załączników mailem, szukaniem najnowszej wersji i pytaniem „gdzie to wrzuciłeś?”.
Dedykowana przestrzeń projektu
Partner dostaje dostęp do wydzielonego workspace projektu — dokumenty, pliki, zadania. Reszta systemu pozostaje dla niego niewidoczna.
Pełna dokumentacja projektowa
Kontrahent widzi plan projektu, umowy, wymagania i specyfikacje — w jednym miejscu, zawsze w aktualnej wersji.
Aktywne dodawanie plików
Partner nie jest tylko widzem — wrzuca własne dokumenty (oferty, raporty, zdjęcia z wizji lokalnej) bezpośrednio do folderu projektu.
Wersjonowanie i komentarze
Dokumenty mają historię wersji i wątki komentarzy. Wiesz, kto poprawił co i kiedy — pełna współpraca bez chaosu maili.
Wielu partnerów, różne role
W jednym projekcie może uczestniczyć kilka firm z różnymi uprawnieniami — generalny wykonawca, podwykonawca, projektant, audytor.
Dostęp tylko do tego projektu
Partner loguje się do portalu i widzi wyłącznie projekty, do których został zaproszony. Izolacja od pozostałych klientów i spraw firmy.
Fundament
Enterprise-grade bezpieczeństwo i branding
Portal to nie „dodatkowa zakładka" — to odrębna aplikacja z własnym brandingiem, własnym logowaniem i pełną izolacją od wewnętrznej sieci. Wszystko, czego wymaga compliance i dział bezpieczeństwa IT.
Białe etykiety
Logo, kolory i domena pod Twoją marką — klient widzi spójny front, nie Veloryn.
SSO / 2FA
Logowanie przez SSO klienta, 2FA na e-mail lub token sprzętowy — pełne standardy bezpieczeństwa.
Pełny audit trail
Kto się zalogował, co pobrał, co wrzucił, jakie zmiany wprowadził — wszystko w logach.
Izolacja sieciowa
Portal działa w osobnej strefie sieciowej — dane wewnętrzne systemu nie są narażone na dostęp z zewnątrz.
Otwórz portal dla klientów i partnerów
Umów prezentację i zobacz, jak Portal obsługuje helpdesk SLA, zgłoszenia serwisowe i współpracę z firmami zewnętrznymi — na osobnej domenie.